管理核能第64讲：关键业绩考核指标设计
关键业绩考核指标设计
科学、合理的绩效考核体系以及合理的绩效考核指标设计是绩效管理取得成效的关键。如何对公司及公司高层、部门团队及负责人、普通员工进行绩效考核是所有企业都必须面对的问题，了解和掌握关键业绩考核指标设计的方法和技术是每个企业管理者的必修课。水木知行关键业绩指标包括定量关键业绩考核指标、定性关键业绩考核指标、非权重绩效考核指标三类。
1.定量关键业绩考核指标设计
定量指标是能够准确定义、精确衡量并能设定绩效目标的，反映工作结果的关键业绩指标。定量指标的五个要素是指标定义、评价标准、信息来源、绩效目标和绩效考核者。
有效的定量评价指标必须满足以下四个前提条件，其中任何一个前提不存在，定量指标考核的公平、公正性就会受到质疑，绩效考核将失去效度。
第一，定量指标可以明确定义、精确衡量，数据信息准确、可靠并且获取成本有限。
第二，定量考核指标一定要符合公司的发展战略导向，否则就会产生南辕北辙的效果。
第三，定量考核指标的目标值确定要科学、合理，充分考虑内部条件、外部环境等多方面因素。
第四，定量考核指标的完成不会降低工作质量，否则会有非常严重的负面效果。以工作质量的降低来满足工作数量的要求，对组织的损害是长期和深远的。
2.定性关键业绩考核指标设计
定性指标是相对应定量指标而言的，定量指标和定性指标的区分在于评价标准是数量化的计算还是定性的描述，无论定量指标还是定性指标，最后评价得分都是数量化的分数。
第一，对于反映工作中关键行为的考核，可以通过分析高绩效行为特征，用定性描述的方式确定绩效目标和评价标准；第二，有些指标虽然也是某些行为的结果，可以明确定义，却不能精确衡量，也无法设定数量化的绩效目标，比如工作疏忽错误、工作完成及时性等，这时也需要采用定性指标；第三，有效的定量指标需要具备前提条件，如果前提条件不具备，一般也采用定性指标的形式。
定性指标的五个要素同样是指标定义、评价标准、信息来源、绩效目标和绩效考核者。定量指标五要素与五要素定性指标主要差别：
- 定量指标评价标准是精确数量化计算，而定性指标评价标准是定性的描述；
- 定量指标绩效目标是具体数值，而定性指标的绩效目标是定性的描述；
- 定量指标绩效信息往往来自于财务部、销售部等某个特定部门，而定性指标绩效信息往往来自各个利益相关部门及领导。
3.非权重绩效考核指标设计
非权重指标包括否决指标、奖励指标和奖惩指标。非权重指标广泛的应用于对团队以及对个人的考核中。有些非权重指标是各个部门、各个岗位通用的，这些指标往往体现着公司的发展战略、企业文化及价值观；有些非权重指标是各个部门、各个岗位独有的，跟部门职责和岗位职责有关。
返回列表