创新是管理方法变革
创新是管理方法变革
凭借完美的商业模式和完善的内部管理，WD公司获得了快速发展，2019年相继建设完工了10个县域全民健身中心并先后组建团队负责场馆运营。实际上，签订合作协议时候，政府承诺每年购买相应服务总价500万元（数字示例）。体育场馆每年需要给政府各个部门提供活动场地用于组织大型活动，这就需要使用主体育场馆；其次，要求室外跑道、室内篮球馆、羽毛球馆、乒乓球馆等应安排低免时段向市民开放。除了政府资金外，体育场馆（游泳馆、羽毛球馆、篮球馆、乒乓球馆等）对外出租服务以及各种商业设施（商店、咖啡厅、饭店等）出租是其主要收入来源。
随着体育场馆相继运营，公司商业模式优势并没有立刻显示出来，主要问题是新建体育场馆通常不在繁华区域，都在周边地带，人员稀少，很难吸引人流。因此无论是场馆运营还是周边地产开发都面临着不小的压力。
为此，公司运营板块对各县域中心指导思想是不许亏损，尤其是政府购买服务资金必须严格到位。因此公司对政府购买服务非常重视，馆长、副馆长大量时间和精力去政府各个部门联络，期望多来使用体育场馆，公司认为这么做一方面满足了政府购买服务需求，另一方面也吸引大批民众来体育场馆，增加人气。作为年度考核指标，除了利益和收入外，政府使用场馆次数作为核心年度考核指标。
为了充分激励场馆运营负责人的积极性，WD公司委托水木知行公司建立了系统的场馆运营人员激励机制。水木知行对WD公司发展模式进行了充分研究，对运营板块的管理思路进行了重新梳理，发现了一些关键问题并对运营策略做出了较大调整。
从WD公司商业模式来讲，高质量的人流对公司发展非常重要，但通过政府有关部门组织活动来的人员基本是统一来、统一走，有时候又是晚上，对场馆及周边地带的宣传作用有限，这是存在的第一个问题。第二个问题，通过组织活动使用公司主体育馆，这会影响篮球馆、羽毛球馆、乒乓球馆的正常使用，会一定程度上影响场地出租收入。尤其重要的是，政府并没有规定每年至少使用多少次，多使用对公司是不利的。第三个问题，公司对低免时段百姓健身不怎么重视，所以场馆利用率较低，当然政府也没有规定年度百姓健身次数要求。
这些问题的存在，其本质原因在于政府的目标、公司的目标、体育场馆的目标不一致，不能互相支撑，因此原来的管理方法和手段存在问题。根据上述情况，水木知行对运营策略做出重大调整，首先，全额拿到政府购买服务资金仍是主要目标，只不过调整策略，强调做好低免时段全民健身宣传推广，吸引百姓乐于来健身，通过口碑相传，百姓实实在在的用好健身中心，政府自然高兴，也会为购买服务买单。其二，强调对年度全民健身次数这个指标的考核，这个指标的引入也颇费周折，客户理由是说不好统计，不好实施。水木知行认为，全民健身中心，最重要的价值就是全民健身服务，这个指标是最综合的指标，用好这个指标，对基础管理有巨大促进，有了这个指标，可以更好的衡量政府购买服务支出的效益，百姓也会真正获益。全民健身人数多了，周边人气就会逐渐旺起来，商业设施租金就会涨，周边商业地产开发也会变得更加容易。
因此这一指标的采用，调整了公司发展思路和工作重点，使得百姓乐意来健身，政府、场馆、WD公司的目标高度一致，实现了多赢。
内容摘自赵国军老师著作《管理核能》：如何以激励和绩效促进企业发展一书。
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