绩效考核体系八大缺陷之四（1）

专卖管理考评细则

序号 

   评估项目

         评估标准

 评估方式

分值

1

经济指标考核

销售目标完成情况 

 B：销量同比持平或增长；
 C：销量同比下降。

 查阅V3系统

2

2

平均单条值

A：单条值同比上升20%（含）以上；
B：单条同比持平至增长20%；
C：单条值同比下降10%以内；
D：单条值同比下降10%（含）以上。

 查阅V3系统

3

3

满意度指标考核

零售客户满意度

A：零售户满意度为95分（含）以上 ；
B：零售户满意度为85分（含）至95分；
C：零售户满意度为75分（含）至85分；
D：零售户满意度在75分以下。

 市场问卷调查

10

4

内部责任投诉率

B：投诉率最低的两家单位；
C：投诉率在3至7位的五家单位；
D：投诉率最高的单位。

 查阅V3系统,按投诉数量与零售客户的数量比值计算。

5

5

电话订货成功率

B：城网订货成功率99%（含）以上，农网95%(含）以上；
C：城网订货成功率95%（含）以上，农网90%(含）以上；
D：城网订货成功率低于95%，农网低于90%。

 查阅V3系统

3

6

宣传工作

A：宣传到位率95%（含）以上；
B：宣传到位率85%（含）以上；
C：宣传到位率75%（含）以上；
D：宣传到位率低于75%。

 市场调查

3

7

客户经营指导面

B：城网达到25%，农网达到20%；
C：城网达到20%以上，农网15%以上；
D：城网低于20%，农网低于15%。

查阅纪录

3

8

工作效果考核

经营指导意见书落实情况

A：落实到位率90%（含）以上；
B：落实到位率80%（含）以上；
C：落实到位率70%（含）以上；
D：落实到位率低于70%。

查阅资料和市场走访调查

5

9

客户需求上报

A：100%按要求上报需求；
B：90%（含）以上按要求上报需求；
C：80%（含）以上按要求上报需求；
D：低于80%按要求上报需求。

市场走访调查

3

10

电订时修改客户资料

B：从未出现；
C：出现过1次；
D：出现多次。

查阅营销中心纪录

2

11

客户基础资料维护准确率

A：准确率为100%；
B：准确率为95%（含）以上；
C：准确率为90%（含）以上；
D：准确率低于90%。

查阅V3系统

3

12

重点工作

总量浮动管理

这三项主要了解营销人员对这些工作的理解及业务流程的熟知。

书面测试

13

大户监管

14

社会库存调查